El Outsourcing es una de las herramientas más valiosas con la que cuentan las empresas hoy en día para adquirir competencias y tecnologías de forma ágil, segura y económica, siempre que se realice en forma correcta.
Optimizar todo el valor que el Outsourcing puede ofrecer a una empresa depende, en gran medida, de la gestión que se realice en la sintonización efectiva entre el cliente y el proveedor.
Expectativas incumplidas, fallos de comunicación, planificación errónea, deficiencia en los servicios recibidos, exigencias desproporcionadas, etc., son todos problemas que pueden incidir negativamente entre el cliente y el proveedor en un proceso de Outsourcing, problemas solucionables aplicando técnicas de gestión adecuadas dentro de un marco de gobierno de TI.
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