Gobierno de Procesos

Una organización es tan eficiente como lo son sus procesos. Estos son activos de primer orden, los cuales se diseñan, se almacenan, se mejoran, se miden.

Los procesos deben ser repetibles, consistentes, documentados, actualizados. Para lograrlo, es necesario administrar permanentemente los cambios que en ellos ocurran.

El Gobierno de Procesos debe ser otra preocupación permanente de la Alta Dirección de cualquier organización, en la medida en que permite controlar tres aspectos críticos:

1. Entendimiento.

Cuál es el costo del proceso?
Cuáles son las interdependencias?
Cuál es el valor que agrega el proceso?
Por qué el proceso efectivo y eficiente?
Por qué ayuda el proceso?
Cuáles son los beneficios y por qué deben los ejecutivos respaldar al proceso?
Cómo se gobierna el proceso? Quién toma las decisiones? Con qué herramientas? Cómo se escalan las decisiones o situaciones críticas?
Cuál es la medida objetivo del proceso en términos de tiempo, costo y calidad? Cuál es el comportamiento actual y cuál es su brecha con respecto al esperado?

2. Consistencia:

Los procesos son documentados para permitir su entendimiento. Con un buen entendimiento, es posible revisarlos buscando una oportunidad para mejorar su desempeño con base en las necesidades del negocio. El primer nivel de entendimiento es la consistencia. Sin consistencia no es posible entender lo que puede hacerse para incrementar la productividad.
Para ser capaz de entender el proceso, se necesita tener puntos de control que permitan recoger métricas sobre el proceso.
Todos los cambios a los procesos o adiciones deben estar basados en necesidades de negocio. Esta consistencia debe también considerarse desde la creación del proceso.
Para Profway la consistencia en los procesos se logra con la utilización de las herramientas adecuadas de modelamiento y ejecución de procesos (basadas en estándares como BPMN), y de monitoreo y seguimiento, acompañada por una adecuada estructura organizacional que administre tanto los requerimientos del negocio con respecto a los procesos, como los cambios en cada uno de los elementos que los conforman.

3. Comunicación y Entrenamiento:

Para lograr un entendimiento de los procesos es necesario realizar una adecuada comunicación y entrenamiento en los mismos. Si un proceso no es entendido por quienes lo operan y lo administran, no debe nunca hacer parte de la cadena de valor de la organización.
Es crítico comunicar correctamente y entrenar a aquellos afectados en cómo usarlos y qué significa para la persona afectada.

Servicios:

Modelamiento, Medición, Optimización, Automatización de procesos: BPM, con un enfoque End-to-End a través de la cadena de valor de la organización.
Diseño y Montaje Tableros de Monitoreo y Control de procesos. KPI’S
Evaluación SLAs y montaje KPI’s.
Instancias y esquema de toma de decisiones.
Administración de cambios y control configuraciones a los procesos.
Diseño SOA e Integración de Aplicaciones.